Politique de Livraisons et Retours
Chez Bricolo-Pro, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.
Politique d'annulation de commande :
Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans les 48 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelques raisons que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@Bricolo-Pro.com le plus vite possible.
Une grande majorité des articles en stock sont traités et / ou expédiés dans les 48 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et / ou expédiée.
Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.
Erreurs d'adresse :
Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de votre adresse et de nous contacter très rapidement pour nous préciser si une modification est nécessaire. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).
Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas toujours.
Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.
Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.
Politique de Livraison
Nos livraisons sont assurées par différents transporteurs (Colissimo, Colis Privé, DPD, ColiColi, DHL et UPS)
Par défaut, les commandes sont livrées à l'adresse de votre domicile ou à l'adresse de votre société. Toutefois, si l'adresse du destinataire est incomplète ou inaccessible ou le transporteur n'arrive pas à joindre le destinataire, le colis peut être déposé dans un point relais et ça sera au destinataire de le récupérer dans les délais impartis.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traitées. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.
Comment retourner un article ?
Vous avez 30 jours après réception des articles pour nous faire un retour.
- Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.
- Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible
- Prenez contact avec le service client au contact@Bricolo-Pro.com pour avoir les instructions détaillées et l'adresse de retour
- Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@Bricolo-Pro.com
Remboursements tardifs ou manquants :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire
- Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@Bricolo-Pro.com
Frais de Retour :
Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article.
Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez notifié vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit.
Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 4 semaines pour vous parvenir.
Avertissement :
Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.
