Des questions ?
Vous avez des questions ? N'hésitez pas à nous contacter, notre service client est à votre entière disposition.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais (quelques heures au maximum).
contact@Bricolo-Pro.com
Voici les questions fréquentes :
Livraison & Commande
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans les 3 jours ouvrés. Il faut ensuite compter entre 5 et 6 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile.
Dans les périodes de forte affluence, il se peut que cela prenne jusqu'à 6 jours avant expédition.
Nos colis circulent en général avec La Poste, mais nous travaillons également avec d'autres transporteurs tels que DHL, Colis Privé ou ColiColi.
Une livraison en point relais est possible à la demande du client.
Ma commande n'est pas complète
Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents fournisseurs, vous recevrez peut-être vos produits dans différents paquets. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.
Nos délais moyens de livraison sont de 8 à 10 jours ouvrés. en période de forte affluence. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps que cela.
Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 35 jours ouvrés après commande, alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.
Contactez-nous à contact@Bricolo-Pro.com pour nous signaler un article non reçu.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons rapidement les commandes que vous passez généralement dans les 12 heures.
Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@Bricolo-Pro.com
Au-delà de ce temps, vos objets auront déjà été expédiés, nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande.
L’article que j’ai reçu est cassé/défectueux ?
Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.
Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous à contact@Bricolo-Pro.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (article erroné / défectueux…)
- Une photo ou une vidéo
Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web : Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.
Mon achat est-il accompagné d'une facture ?
Chaque commande est accompagnée d'une facture qui est envoyée par e-mail.
Si vous êtes un travailleur, vous pouvez utiliser cette facture pour vous faire rembourser par votre employeur.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256. Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCi-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.
Comment avoir ma facture d'achat ?
Votre colis est accompagné d'une facture d'achat, nous pouvons également vous l'envoyer par e-mail, il vous suffit de nous écrire : contact@Bricolo-Pro.com
Nous vous répondrons dans sous 48H.
Comment retourner un article ?
Vous avez 30 jours après réception des articles pour nous faire un retour.
- Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.
- Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible
- Prenez contact avec le service client au contact@Bricolo-Pro.com pour avoir les instructions détaillées et l'adresse de retour
- Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@Bricolo-Pro.com
