Vragen?
Heeft u vragen? Aarzel niet om ons te contacteren, onze klantenservice staat tot uw beschikking.
Wij zullen zo snel mogelijk (maximaal enkele uren) reageren.
contact@Bricolo-Pro.com
Dit zijn de veelgestelde vragen:
Levering & Bestelling
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Bestellingen worden doorgaans binnen 3 werkdagen vanuit onze magazijnen verzonden. Het duurt dan tussen de 5 en 6 werkdagen zodat uw artikel bij u thuis aankomt.
Tijdens drukke periodes kan de verzending tot 6 dagen duren.
Onze pakketten reizen over het algemeen met La Poste, maar wij werken ook samen met andere vervoerders zoals DHL, Colis Privé of ColiColi.
Op verzoek van de klant is levering op een relaispunt mogelijk.
Mijn bestelling is niet compleet
Omdat wij verschillende opslaglocaties hebben en met verschillende leveranciers samenwerken, kan het zijn dat u uw producten in verschillende verpakkingen ontvangt. Maak je dus geen zorgen als je niet alles in één keer ontvangt.
Onze gemiddelde levertijd bedraagt 8 tot 10 werkdagen. tijdens piekperiodes. Bij sommige pakketten kan het iets langer duren.
Als u uw pakket echter 35 werkdagen na bestelling nog steeds niet heeft ontvangen, betalen wij u het volledige bedrag terug en kunt u het artikel houden wanneer u het ontvangt.
Neem contact met ons op via contact@Bricolo-Pro.comom ons op de hoogte te stellen van een niet ontvangen artikel.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Wij verwerken bestellingen die u plaatst snel, meestal binnen 12 uur.
Om deze reden heeft u na bestelling 12 uur de tijd om een annulerings- of wijzigingsmail naar te sturen contact@Bricolo-Pro.com
Na deze tijd zijn uw artikelen al verzonden en kunnen wij uw bestelling niet meer wijzigen.
Is het artikel dat ik heb ontvangen kapot/defect?
Ondanks onze strenge selectie van vertrouwde vervoerders, kan het voorkomen dat uw pakket beschadigd aankomt.
Neem in dit geval of bij een ontwerpfout contact met ons op via contact@Bricolo-Pro.com met de volgende gegevens:
- Uw bestelnummer
- Beschrijving van het probleem (verkeerd/defect artikel, etc.)
- Een foto of video
U hoeft het product niet te retourneren en wij vergoeden het bedrag van uw bestelling direct in de vorm van een voucher (als u een andere vorm van terugbetaling wenst, laat het ons dan weten).
Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden op onze website : Visa, American Express, Mastercard, debetkaarten, PayPal en bankkaarten.
Wordt er bij mijn aankoop een factuur geleverd? ?
Elke bestelling gaat vergezeld van een factuur die per e-mail wordt verzonden.
Bent u werknemer, dan kunt u deze factuur gebruiken om door uw werkgever vergoed te worden.
Zijn mijn gegevens veilig?
Om uw persoonlijke gegevens te beschermen, nemen we redelijke voorzorgsmaatregelen en volgen we de beste praktijken uit de sector om ervoor te zorgen dat deze niet op ongepaste wijze verloren gaan, worden misbruikt, geopend, openbaar gemaakt, gewijzigd of vernietigd.
Als u ons uw creditcardgegevens verstrekt, worden deze gecodeerd door het gebruik van het SSL-beveiligingsprotocol en opgeslagen met AES-256-codering. Hoewel geen enkele transmissiemethode via internet of elektronische opslag 100% veilig is, volgen we alle PCi-DSS-vereisten en implementeren we aanvullende algemeen aanvaarde industriestandaarden.
Hoe ontvang ik mijn aankoopfactuur? ?
Bij uw pakket zit een aankoopfactuur, deze kunnen wij u ook per e-mail toesturen, schrijf ons dan gewoon : contact@Bricolo-Pro.com
Wij zullen binnen 48 uur op u reageren.
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Je hebt 30 dagen na ontvangst van de artikelen ons een retourzending te geven.
- Elk retourverzoek moet vergezeld gaan van een formulier rug.
- Vul dit formulier zo nauwkeurig mogelijk in
- Neem contact op met de klantenservice via contact@Bricolo-Pro.com voor gedetailleerde instructies en retouradres
- Voor vragen of opmerkingen kunt u een e-mail sturen naar contact@Bricolo-Pro.com
